¿Cómo devuelvo un producto?

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, puedes devolver el artículo no deseado dentro de los 15 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).*

Comprueba que tu devolución cumple todos los puntos siguientes, antes de enviarnos el producto:

- El material a devolver ha de estar sin usar y en las condiciones que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales intactos, manuales y accesorios. No puede estar sucio o rallado.

- No se admitirán devoluciones de productos customizados o pedidos por encargo.

- Si no se dispone del material que se solicita como cambio, el cliente puede solicitar que se le devuelva el dinero. En tal caso, se devolverá el importe abonado por el producto menos los gastos de envío íntegros originales en modo de vale que no tiene fecha de caducidad.

- Los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta, en caso de devolución corren a cargo del cliente, menos en el caso que se trate de un error por parte de carboneradical.com. NO se considera error de carboneradical.com el haber asesorado a un cliente sobre la elección de una talla determinada o producto determinado.

- Sólo se aceptarán envíos por medio de compañías de transporte tipo GLS, FedEx, UPS, Envialia, Seur, DHL, etc. Se declina cualquier responsabilidad en devoluciones enviadas por correo ordinario.

- No se aceptará un paquete en el que se haya pegado algún sello o precinto directamente sobre la caja o envoltorio original del producto.

- carboneradical.com no acepta devoluciones a portes debidos, a menos que haya autorizado por escrito al cliente para proceder de esta manera.

Si se dan todas las condiciones anteriores, carboneradical.com admitirá la devolución del producto, cambiándolo por otro.

¿Quién paga los portes de la devolución?

Si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por carboneradical.com. En ese caso es obligatorio que contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el correo ventas@carboneradical.com

En el resto de los casos carboneradical.com no admite envíos a portes debidos. Es decir, en caso de que el producto o talla escogida no sea del agrado del cliente, los gastos de envío de ida y vuelta serán a cargo del cliente.

Los costes correspondientes al envío del nuevo material de cambio desde nuestro almacén al domicilio del cliente, son asumidos por el cliente.

¿Cuándo me llega el envío?

Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y sean comprobadas todas las condiciones necesarias para su admisión, se realiza el proceso de envío del nuevo producto, dentro de un plazo de 7 días hábiles, siempre que se disponga de stock.

Dirección de envío del material de devolución:

Carbone Radical

Av. del Llano, 23

33209 Gijón, Asturias

REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra si fuese por error de carboneradical.com, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.

carboneradical.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que carboneradical.com sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, carboneradical.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días en modo de vale que no tiene fecha de caducidad.

GARANTÍAS

Los clientes de carboneradical.com se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos, siendo de manera general de dos años.
 

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

carboneradical.com actuará como intermediario entre el cliente y el fabricante para gestionar temas de garantías.

Sólo en el caso de que el fabricante certifique el fallo de fabricación de un producto, se procederá a abonar el importe del mismo o a su cambio.

En caso de que el cliente opte por un abono del producto, se le devolverá el importe del producto descontando el importe de los gastos de envío totales generados.

Para proceder a la devolución del producto para cubrir la garantía, deberán seguirse los procesos descritos en el apartado devolución y cambio de material.

ENLACE A LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE LA UE:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?...